Legal
Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata Luke, para qué y con quién, tanto cuando visitas este sitio como cuando tu restaurante usa el servicio.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Quién es responsable
Luke es un servicio de Servicios Tecnológicos Cotalker SpA, sociedad constituida en Chile. Cuando visitas este sitio o nos escribes para pedir una demo, Cotalker es el responsable del tratamiento de tus datos.
Cuando tu restaurante usa Luke, el responsable de los datos de su operación es el restaurante. Cotalker los trata por cuenta de él, como encargado, solo para prestar el servicio contratado.
Qué datos tratamos
Depende de cómo te relacionas con Luke.
- En el sitio: el idioma que eliges (cookie luke-lang) y métricas de uso agregadas, sin identificarte, que nos entrega la analítica de Vercel sin cookies de seguimiento.
- Cuando pides una demo: tu nombre, teléfono y lo que nos cuentas por WhatsApp o al agendar en el calendario.
- Cuando tu restaurante usa Luke: los datos de las personas del equipo que el restaurante da de alta (nombre, teléfono, correo, rol y local); los mensajes que intercambian con los agentes por WhatsApp o Telegram; las fotos y documentos que envían (checklists, facturas, evidencias); y los registros de la operación que los agentes crean a partir de eso.
- De los sistemas que el restaurante conecta (punto de venta, ERP, reloj control): los datos que el restaurante autoriza leer o escribir, para el proceso que los necesita.
- De los comensales que escriben al WhatsApp del local: el teléfono, el nombre si lo entregan y el contenido de la solicitud.
Para qué los usamos
- Prestar el servicio: iniciar procesos, pedir y leer evidencias, registrar, detectar, derivar y reportar.
- Dar soporte al restaurante y a su equipo.
- Proteger el servicio: seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de las políticas de los canales.
- Mejorar el producto con métricas agregadas y anónimas.
- Enviarte comunicaciones comerciales solo si las pediste, por ejemplo al solicitar una demo.
Modelos de lenguaje
Los agentes usan modelos de lenguaje de proveedores externos para entender mensajes, fotos y documentos. La información se envía para resolver esa solicitud y vuelve como dato estructurado.
No usamos los datos de tu operación para entrenar modelos, y trabajamos con esos proveedores bajo términos de uso empresarial.
Con quién los compartimos
No vendemos datos. Los compartimos solo con:
- Proveedores de infraestructura y servicios que necesitamos para operar: hosting en la nube, mensajería a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta y de Telegram, proveedores de modelos de lenguaje y analítica del sitio. Cada uno trata los datos bajo contrato y solo para su función.
- Los sistemas que el propio restaurante conecta, en los términos que el restaurante autoriza.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
WhatsApp y Telegram
Los mensajes viajan por las plataformas de Meta y de Telegram y quedan sujetos también a sus políticas. Para iniciar una conversación por WhatsApp, Luke usa plantillas aprobadas por Meta.
Puedes dejar de recibir mensajes escribiéndolo en el mismo chat o pidiéndoselo al restaurante.
Dónde se almacenan
Nuestros servidores y proveedores pueden estar fuera de tu país. Cuando eso ocurre, aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas para que los datos mantengan el mismo nivel de protección.
Seguridad
Los datos de cada restaurante están aislados de los demás. Usamos cifrado en tránsito, acceso por rol y credenciales con alcance limitado para las integraciones y los paneles.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que te afecte, te avisamos.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras el restaurante tenga el servicio activo y por el plazo adicional que exija la ley o el contrato. Al terminar, el restaurante puede pedir la exportación de sus datos y después los eliminamos.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos, según la ley chilena de protección de datos personales y las leyes que apliquen donde vives.
Si eres parte del equipo o comensal de un restaurante que usa Luke, dirígete primero al restaurante, que es el responsable; nosotros le ayudamos a responder. En cualquier caso puedes escribirnos.
Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y a sus equipos. No está pensado para menores de 18 años y no tratamos sus datos a sabiendas.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva acá con su fecha. Si el cambio es relevante para los restaurantes que usan Luke, se lo avisamos.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos.