Legal
Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de Luke por parte de los restaurantes que contratan el servicio y de las personas que lo usan. La propuesta comercial o el contrato firmado con cada cliente prevalece sobre este texto en lo que se contradigan.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
El servicio
Luke es un staff de agentes que ejecuta los procesos de un restaurante por WhatsApp y Telegram, con un workspace web para supervisar y con integraciones a los sistemas del negocio. Lo provee Servicios Tecnológicos Cotalker SpA.
Aceptación
Al contratar Luke, o al usarlo como parte del equipo de un restaurante que lo contrató, aceptas estos términos y la política de privacidad.
Tu cuenta y tu equipo
- El restaurante administra quiénes entran, con qué rol y en qué locales, y es responsable del uso que hace su equipo.
- Los accesos a los paneles y las credenciales de integración son personales o del restaurante; no se comparten con terceros.
- Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato.
Uso permitido
Luke es para operar tu negocio. No puedes usarlo para enviar mensajes no solicitados, para contenido ilegal u ofensivo, para acceder a sistemas o datos ajenos, ni para vulnerar las políticas de WhatsApp o Telegram.
Podemos suspender un uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisándote.
Tus datos
Los datos de tu operación son tuyos. Nos das el permiso necesario para tratarlos y prestarte el servicio, como se describe en la política de privacidad. Al terminar el servicio puedes exportarlos.
Agentes, automatización y control humano
Los agentes actúan según los procesos y reglas que se configuran para tu restaurante. Tú decides dónde va una aprobación humana.
La lectura de documentos y fotos y las respuestas de los agentes usan inteligencia artificial y pueden tener errores. Revisa lo que sea crítico para tu negocio antes de actuar sobre ello. Luke no toma decisiones comerciales, laborales ni legales por ti.
Integraciones y sistemas de terceros
Conectar tu punto de venta, tu ERP u otros sistemas requiere que tengas derecho a hacerlo y que ellos lo permitan. El funcionamiento de esas conexiones depende de la disponibilidad y de los cambios de esos sistemas, que no controlamos.
Las integraciones mayores se cotizan aparte, después de una validación técnica.
Planes y pago
El servicio se contrata por local, según el plan acordado en la propuesta comercial. El plan se determina por el volumen de actividad de los agentes, no por funcionalidades.
Aplica una política de uso justo: alcanzar el límite del plan no interrumpe el servicio ni genera cobros variables; un uso sostenido por sobre el plan abre la conversación de cambio de plan.
Los precios, la moneda, los impuestos y las condiciones de pago van en la propuesta.
Vigencia y término
El servicio es mensual salvo que la propuesta diga otra cosa, sin permanencia. Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso de 30 días.
Al terminar, tienes 30 días para exportar tus datos; después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que Luke esté disponible de forma continua, con mantenimientos programados avisados con anticipación. El soporte se atiende por los canales acordados en la propuesta.
Los canales de mensajería dependen de WhatsApp y de Telegram, que no controlamos.
Propiedad intelectual
Luke, su software, sus agentes y su marca son de Cotalker. Tienes derecho a usarlos mientras dure el servicio, sin copiarlos, revenderlos ni modificarlos.
Los procesos que describes para tu restaurante siguen siendo tuyos. Podemos usar lo que aprendemos de forma agregada y anónima para mejorar el producto.
Confidencialidad
Cada parte protege la información confidencial de la otra y la usa solo para la relación entre ambas.
Responsabilidad
Luke se presta como está y con esfuerzo profesional. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causada por sistemas de terceros.
Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita a lo pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.
Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier diferencia se resuelve ante los tribunales de Santiago, salvo que el contrato con el cliente establezca otra cosa.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión nueva acá con su fecha y avisamos a los clientes con anticipación cuando el cambio los afecte.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos.